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铁路部门通过研发新一代客票系统 推出多项便民利民新举措
发布时间:2012-09-17    浏览?#38382;?839
  为进一步满足旅客购票乘车需求,铁路部门坚持以“人民群众满意”为标尺,认真践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念,通过研发新一代客票系统,陆续推出多项便民利民新举措。
  9月底,铁路部门拟推出“掌上12306”——手机购票业务,并实现在线支?#19969;?#25163;机购票系统支持苹果和安卓?#25945;?#31995;统,届时旅客可免费下载和使用。其中,苹果?#25945;?#24212;用从APP store下载,安卓?#25945;?#24212;用可从www.12306.cn网站直?#37193;?#36733;。铁路部门提示,“掌上12306”应用图标为中国铁路路徽,路徽?#36335;?#26631;有“铁路客服中心?#20445;?#25964;请广大旅客注意。
  今年“十一”期间,为了减少旅客在www.12306.cn网站上购票等待时间,解决网站售票高峰堵塞问题,铁路部门在上海地区试?#36763;?#39044;?#32423;?#31080;业务。对9月29日、30日,10月1日及10月5日、6日、7日共六天,上海地区开往郑州、武汉、南昌?#32479;?#37117;四个方向的共42趟直通旅客列车的始发车票开展预?#32423;?#31080;。旅客可通过www.12306.cn网站提前提交预约请求,系统将按?#31456;?#23458;需求自动进?#20449;?#31080;。具体预约流程请登录www.12306.cn网站或上海地区火车站公告查看。
  此外,铁路部门对互联网售票系统进?#36763;?#20248;化升级,在www.12306.cn网站还增设了退票绿色通道,在网站繁忙时,可?#32321;?#26053;客正常办理退票业务,大幅改善旅客的互联网购票体验。 
  新一代客票系统?#26500;?#21010;设计了一些新的服务功能,将随着系统的建设开发陆续推出。
  铁路部门研发的新一代客票系统,全面提升优化了系统功能,实现了四个方面的创新。一是服务模式创新,针?#26376;?#23458;多元化、个性化、一站式的综合服务需求,系统支撑包括票务服务、旅行服务等各种延伸服务在内的预订业务。二是营销理念创新,建设了客运营销辅助决策支持子系统,对铁路列车开行、运力调整、票价优惠等提出合理化建议;建设了客户关系管理子系统,制定铁路客户常旅客计划,建立旅客积分、奖励制度。三是管理手?#26410;?#26032;,满足淡旺季不同客流特点下的售票组织需要,实现管理链条上各个?#26041;?#30340;信息高度共享。四是技术架构创新,构建“两地三中心”的总体架构,研发高性能核心交易?#25945;ǎ?#28385;足安全可靠、高并发、海?#30475;?#20648;和可?#20013;?#21457;展的系统需求。
  铁路新一代客票系统自2011年初开始研发,采取了分步建设的方案,分三个阶?#38382;?#26045;。2012年底前完成一期工程建设任务,预计2013年底前完成二期工程建设,2015年底前完成全部工程建设。目前,一期工程已基本准备就绪,自2012年9月至年底,新功能将陆续投入使用。
 
文章来源:人民铁道报
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